Görüşmeler, kalite kontrol amacıyla yetkili personel tarafından dinlenebilir; bu durumda ekranda bildirim gösterilir.

Acil durum uyarısı: Bu platform acil tıbbi durumlar için kullanılamaz. Acil bir durumda 112'yi arayın.

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, wmhealthistanbul.com üzerinden sunulan çevrim içi sağlık danışmanlığı hizmetleri kapsamında kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla WM Health Istanbul ("WM Health Istanbul") tarafından işlenmektedir.

• Adres: İstanbul, Türkiye
• Telefon: yakında eklenecek
• E-posta: info@wmhealthistanbul.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim verileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, ülke.
• Sağlık verileri (özel nitelikli kişisel veri): şikâyetiniz, ön değerlendirme formundaki yanıtlarınız, yüklediğiniz tahlil, reçete ve görüntüleme belgeleri, doktorunuzun görüşme notları.
• Görüntülü görüşme verileri: görüşmenin tarihi, süresi ve katılımcıları. Görüşmenin ses ve görüntü kaydı yalnızca ayrıca açık rızanızı vermeniz hâlinde alınır.
• İşlem ve ödeme verileri: randevu, fatura ve ödeme bilgileri. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden alınır.
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, oturum ve giriş kayıtları, tarayıcı bilgisi.

3. İşleme Amaçları

• Randevunuzun oluşturulması, yönetilmesi ve size hatırlatılması,
• Doktorla çevrim içi görüşmenin gerçekleştirilmesi ve tıbbi ön değerlendirmenin yapılması,
• Ödeme, faturalama ve iade işlemlerinin yürütülmesi,
• Talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması,
• Hizmet kalitesinin ve güvenliğinin denetlenmesi,
• Bilgi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesi uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Sağlık verileriniz, KVKK'nın 6. maddesi uyarınca kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla sır saklama yükümlülüğü altındaki kişiler tarafından veya açık rızanıza dayanılarak işlenir. Açık rızanıza dayanan işlemler, ayrı "Açık Rıza Metni"nde açıklanmıştır.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:

• Görüşmeyi gerçekleştiren doktorunuza,
• Ödeme işlemleri için lisanslı ödeme kuruluşuna,
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
• Barındırma ve teknik altyapı hizmeti aldığımız tedarikçilere.

Platformun sunucuları ve görüntülü görüşme altyapısı Birleşik Krallık (Hostinger) konumundaki sunucularda çalışır. Görüntülü görüşmeler üçüncü taraf bir görüşme hizmetine aktarılmaz; WM Health Istanbul'un kiraladığı ve yönettiği sunucu üzerinden yürütülür.

6. Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki randevu, ön değerlendirme, iletişim ve canlı destek formları, belge yükleme alanları, görüntülü görüşme sistemi ve e-posta yoluyla, elektronik ortamda toplanır.

7. Görüşmelerin Kalite Kontrolü

Hizmet kalitesini ve güvenliğini denetlemek, şikayetleri ve teknik sorunları incelemek amacıyla, WM Health'in yetkili ve gizlilik yükümlülüğü altındaki bir personeli devam eden görüntülü görüşmeyi yalnızca dinleyici olarak izleyebilir. Dinleyici görüşmede konuşmaz, görüntü veya ses yayınlamaz. Böyle bir durumda hem sizin hem de doktorunuzun ekranında "Kalite kontrol amacıyla yetkili bir WM Health personeli bu görüşmeyi dinliyor." uyarısı dinleme sona erene kadar görünür. Dinleme sırasında görüşme ayrıca kaydedilmez; görüşmenin kaydı yalnızca sizin ayrıca vereceğiniz onayla yapılır. Dinlemenin tarihi, süresi, dinleyen personel ve gerekçesi güvenlik ve denetim amacıyla 2 yıl süreyle saklanır; görüşme içeriği bu kayıtlarda yer almaz. Bu işlemeyle ilgili bilgi talep etmek, itiraz etmek ve KVKK m.11 kapsamındaki diğer haklarınızı kullanmak için info@wmhealthistanbul.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

8. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı info@wmhealthistanbul.com adresine veya yazılı olarak yukarıdaki adresimize iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.